FAQ-ateliercoupe

1. Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les retours doivent être signalés et expédiés dans ce même délai.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Ateliercoupe couvre les frais de retour si la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

3. Sous quelles conditions un produit est-il éligible à un retour ou à un remboursement ?

Pour être éligible, l'article doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. Des exceptions sont faites pour les produits défectueux ou incorrectement livrés, après inspection.

4. Comment initier une procédure de retour ?

Pour démarrer un retour, vous devez contacter notre équipe par email à contact@ateliercoupe.fr en expliquant la raison de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer.

5. Quels sont les délais de livraison estimés pour une commande ?

Le temps de traitement de votre commande est de 1 à 2 jours (du Lundi au Vendredi). Le temps de transit est ensuite de 2 à 5 jours (du Lundi au Vendredi). Le délai de livraison total estimé est donc de 3 à 7 jours (du Lundi au Vendredi).

6. Où sont disponibles vos services de livraison ?

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas à l'international pour l'instant.

7. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, Klarna, et Paypal.

8. Quel est le délai de traitement pour un remboursement ?

Le remboursement sera traité sous 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut prendre jusqu'à 14 jours, en fonction des délais de votre banque.

9. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Il est idéal de nous contacter dans les 12 heures suivant la commande à contact@ateliercoupe.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

10. Comment puis-je contacter le service client de Ateliercoupe ?

Vous pouvez contacter le service client par e-mail à contact@ateliercoupe.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Le service est disponible du Lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure locale).